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¿Un pedido dañado?
¡Puede pasar!

¡No te preocupes si tu pedido llega dañado! Enviamos todos los pedidos asegurados.

Todo lo que necesitas hacer es presentar un informe de daños dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega.

¡Lee esta página con atención! La compañía aseguradora rechazará cualquier reclamación que sea inválida o presentada fuera de tiempo.

Espejo roto
banner espejo roto
Importante!

La reclamación de un pedido dañado debe presentarse dentro de dos días hábiles desde el momento de la entrega.

Cualquier reclamación presentada fuera de tiempo o con documentación incompleta o inválida será rechazada por nuestra aseguradora.

Icono por favor

Por favor, ten en cuenta

  1. No entregamos personalmente tu espejo.
  2. Un espejo es un producto muy frágil (de vidrio).
  3. Dependemos del cuidado de una tercera parte para la entrega.
  4. A pesar de nuestro excelente embalaje, 1 de cada 350 pedidos llega dañado.
  5. Aunque solo hay un 0.28% de probabilidad de recibir un pedido dañado, podrías ser el desafortunado número 350.
  6. Si eres el número 350, entendemos tu desilusión y haremos todo lo posible para ayudarte.
Icono aceptar entrega

¡Siempre acepta la entrega!

Si ves daños visibles en el embalaje o escuchas el vidrio roto del espejo dentro, ¡SIEMPRE acepta la entrega!
¡No lo rechaces devolviéndolo al remitente!
Rechazarlo causará un retraso adicional de seis a trece semanas antes de que podamos gestionar tu reclamación.
Espejo grabado con láser
Instrucciones para reclamación de seguro
Icono de cámara

Paso 1:
Prepara tu reclamación

Para demostrar que embalamos y enviamos tu espejo según las directrices de la aseguradora, necesitamos las siguientes fotos:
  1. Toma una foto de la tapa superior del paquete mostrando la cinta de advertencia "Frágil - Breekbaar".
  2. Toma una foto detallada de la etiqueta de código de barras/dirección en la tapa superior. El código de barras y la dirección deben ser legibles.
  3. Si hay daños visibles en el exterior del paquete, toma una foto detallada de ellos.
  4. Abre el paquete quitando cuidadosamente la tapa superior y toma fotos del espejo roto mientras está en la parte inferior del paquete.
  5. Descarga la confirmación de tu pedido y la factura en formato PDF, ambas enviadas por correo el día que realizaste tu pedido.
Importante: Debes conservar el espejo roto y su embalaje al menos seis semanas, ya que podría ser recogido para inspección.
Si no se recoge dentro de seis semanas, puedes desecharlo.
Sin embargo, ten en cuenta que se te cobrará el importe total del pedido si lo recogen y el paquete o el contenido no están disponibles.
Por favor, conserva el paquete y vélvete a sellar como te lo enviamos para devolverlo de manera segura si es necesario.
Icono de mensaje

Paso 2:
Presenta tu reclamación

Para presentar tu reclamación correctamente, sigue estas instrucciones:
  1. Redacta un nuevo correo a:
  2. En el asunto, escribe "Pedido dañado".
En el cuerpo del correo, ingresa los siguientes detalles:
  1. Tu número de pedido y factura de Espejo Grabado (consulta ambos PDFs).
  2. Tu nombre, dirección completa (incluido el código postal) registrada como "Dirección de Facturación" en tu pedido.
  3. Nombre y dirección completa (incluido el código postal) como "Dirección de Envio" (si aplica).
  4. Tu número de teléfono o móvil disponible durante horario laboral.
  5. El número de código de barras del paquete (ubicado bajo la etiqueta de dirección del paquete).
  6. Adjunta todas las fotos (tomadas en el paso 1), y ambos PDFs (Pedido + Factura).
Tan pronto recibamos tu reclamación, la presentaremos ante nuestra aseguradora. Usualmente, recibimos confirmación y aprobación para el reemplazo en cinco días hábiles.
Sin embargo, el transportista podría optar por investigar el reclamo, lo cual podría tomar hasta seis semanas. En caso de que esto suceda, debemos esperar hasta que finalice la investigación.